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宏碁资深产品经理 罗子南:深耕电竞产业 以新技术挑战极限
宏碁资深产品经理 罗子南:深耕电竞产业 以新技术挑战极限
来源:TGBUS原创作者:孙雨欣2019-02-27
我们就针对宏碁笔电产品在品牌竞争力及市场布局等核心问题专访了宏碁资深产品经理 罗子南,并为玩家们分享宏碁在消费者互动与售后保障方面的经验。

2018年是硬件市场和电竞市场风起云涌的一年,不仅全国各大电竞馆开的红红火火,大小赛事更是层出不穷,电竞战队甚至代表厂商背负国之期望出征国际赛场。琳琅满目的各类数码硬件和硬核的游戏专业设备,在各大直播和赛事报道中充斥全球电竞爱好者眼球。“轻薄游戏本”“吃鸡专用”“电竞专用”“游戏手机”……等纷纷成为网站热搜词,电玩巴士科技频道和NGA玩家社区在辞旧迎新之际,针对年度热搜数码产品和电竞游戏热搜关键词进行了一系列的贺岁选题,同时也为了在新的一年更好的服务各位3C数码合作伙伴,将更好的、更值得信赖的消费数码产品带给用户。

宏碁资深产品经理 罗子南:深耕电竞产业 以新技术挑战极限

今天,我们就针对宏碁笔电产品在品牌竞争力及市场布局等核心问题专访了宏碁资深产品经理 罗子南,并为玩家们分享宏碁在消费者互动与售后保障方面的经验,以下是采访内容。

宏碁资深产品经理 罗子南:深耕电竞产业 以新技术挑战极限

宏碁资深产品经理 罗子南先生

电玩巴士记者:您觉得我们宏碁笔记本的最大竞争力在哪里?

罗子南先生:宏碁笔记本品牌的最大竞争力主要在于两个方面:一,是技术的积累与沉淀;宏碁作为一家有着40多年发展历程的企业,积累了大量优质技术与优质人才,这些都是宏碁产品质量的保障。第二点就在于创新;宏碁一直以来都没有停止创新的脚步,紧跟时代潮流。在近两年,宏碁笔记本品牌开拓性的将镁锂合金应用于轻薄本、将3D刀锋速冷金属风扇研发至第四代并应用于游戏本。这些技术成果都是宏碁笔记本品牌竞争力的体现。

电玩巴士记者:宏碁品牌自创立以来品牌定位是否有变化?

罗子南先生:宏碁始终坚持打破人与科技之间的藩篱,为创造更好的未来,孜孜不倦的追求创新的科学技术和前沿的设计概念,并将服务从计算机领域扩展到更多有机会的新市场领域。这一点是不会改变的。

电玩巴士记者:在各大笔电厂商都发力游戏本的时候,宏碁在2019年针对游戏市场和电竞市场有何新的产品规划?

罗子南先生:现在,游戏和电竞领域的发展如日中天,各大厂商都牟足了劲在游戏本上发力,宏碁自然也不例外。

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宏碁掠夺者 Helios500 高性能游戏笔记本

对于电竞产品来说,要想做好,必须要有很强的技术底蕴,而这一点恰恰就是宏碁的优势所在。2019年,我们将继续着重发展游戏电竞PC,其中包括掠夺者系列中,主打超薄高性能的刀锋系列和追求极致游戏体验的Helios系列,其中刀锋500已经开始发售了。除此之外,主打轻电竞概念的暗影骑士系列也会是宏碁重点发展的产品,今年我们会发布暗影骑士系列的新款游戏本,在外观上、配置上都会有所升级。

在传统的游戏电竞类PC之外,我们还会推出很多周边外设产品。我们的目标是成为能提供包括电脑、显示器和配件在内的最丰富游戏类产品的品牌,不断创造适合不同玩家的产品。

电玩巴士记者:我们的旗舰款游戏本针对竞品有何特别的优势?

罗子南先生:对于游戏本而言,任何一个厂家都可以选择最高性能Intel的CPU,也可以选择最强的一个显卡,看起来大家都在这方面做堆砌的话,产品是没有差异的。但真正要想做一款高性能的电竞笔记本,并将处理器和显卡的性能最有效发挥出来,不仅需要紧跟这些新平台的架构,还需要有自己的技术特点。对于宏碁而言,散热就是我们的优势所在。

电玩巴士记者:那么宏碁是如何做到这些优势的呢?

罗子南先生:宏碁拥有40多年PC技术的积累,在产品的散热方面已经很出彩了。我们推出的3D刀锋速冷金属风扇,已经更新到了第四代,并且已经应用在了我们最新的产品掠夺者刀锋500中,用来保障8代i7处理器与RTX2080Max-Q显卡的流畅运行。这就是宏碁在技术积累的前提下不断创新的成果,只有在这些技术的支持下,玩家才能够更清晰的感受到同样配置的电竞本给玩家带来的不同体验。在CPU、显卡等方面都相同的情况下,一两分钟机器运行都不会有太大差异,但是半个小时、一个小时之后性能差异就会体现出来,玩家的游戏体验也会大不一样。

电玩巴士记者:面对笔电市场尤其游戏本市场的消费升级,我们是如何针对高端市场进行布局的?

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掠夺者游戏座舱

罗子南先生:我们的掠夺者系列就是面向高端电竞市场所定制的专业电竞产品。在产品布局上,掠夺者系列除了为专业电竞玩家提供顶级规格的笔记本、台式机、显示器,近两年还在积极拓展高端电竞周边设备,包含电竞键盘、电竞鼠标、电竞耳机等装备。在2018年,我们曾推出过一款掠夺者Thronos游戏座舱,可完美适配掠夺者系列的产品,为玩家提供沉浸式的游戏体验,玩家反响非常强烈。

宏碁掠夺者系列对高端电竞市场的态度,就是要全面深度的参与到每一个环节当中。

电玩巴士记者:宏碁是如何和电竞战队以及赛事进行合作的?2019年,宏碁在战队和赛事方面有哪些的规划?

罗子南先生:国内的电竞市场从17年开始迎来了一次爆发期,整体市场规模提升非常快,我们对于未来国内电竞市场的发展也十分看好。尤其是2018年随着iG在S8的夺冠,国内电竞产业发展会更加迅速。

在与战队和赛事合作方面,宏碁一直认为,我们要做的不仅仅是战队和赛事的电竞设备供应商,而是应该参与打造整个电竞产业链。在这方面,宏碁与中国传媒大学合作,成立了首个电竞实验室,帮助学校培养专业电竞人才,与此同时,我们也在持续支持民间战队发展,就像2018年的英特尔大师挑战赛上,集美大学的掠夺者战队就获得了《英雄联盟》项目的冠军;在赛事方面,宏碁连续三年跟英雄联盟S系列赛事合作,去年与全世界玩家一起见证了LPL战队的夺冠。

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宏碁成为英雄联盟S6-S8总决赛官方指定合作伙伴

在2019年,我们会继续在电竞专业人才培养方面助力,为更多玩家提供展示自己的舞台。

电玩巴士记者:现在市场上的趋势是轻薄的游戏本,咱们在这方面有什么产品规划?

罗子南先生:轻薄的游戏本是现在市场的趋势之一,宏碁当然也在紧跟市场,设计研发相应的产品。就在19年2月份,我们就推出了一款掠夺者刀锋500电竞笔记本,主打的卖点就是轻薄与高性能,我们把这款笔记本的厚度控制在了17.9mm,采用窄边框的设计,可以轻松放进普通背包。

电玩巴士记者:在宏碁轻薄游戏本体系中,有什么成熟的技术成果?今年有没有相关产品发布?

罗子南先生:宏碁在把产品做到更加轻薄的同时,我们对于机器的性能没有做丝毫妥协。就像这款刀锋500,我们最高用了8代i7加RTX2080Max-Q的配置组合。敢于这样去做的一个重要原因,就是宏碁多年以来在产品散热方面的技术积累与创新。我们应用于电竞笔记本的3D刀锋速冷金属风扇已经应用到了第四代,这一代的风扇叶片,我们的研发团队从猫头鹰翅膀上汲取灵感,采用了锯齿状扇叶边缘的设计,不仅将风通量较同尺寸塑料风扇提升了45%,还能有效减少20%的噪音。

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第四代3D刀锋速冷金属风扇

电玩巴士记者:能介绍下宏碁最大屏占比的笔电产品?

罗子南先生:宏碁屏占比最大的笔记本产品应该是即将上市的蜂鸟Swift7,屏占比达92%。游戏本的话,我们屏占比最大的就是刚刚发售的掠夺者刀锋500。

电玩巴士记者:您怎么看待笔记本不断追求屏占比这件事的?

罗子南先生:对于现在的电竞游戏玩家们来说,他们所追求的游戏体验就是要玩的爽,而要想玩的爽,沉浸式的游戏体验是主要影响因素,高屏占比就会对这方面有一定影响。但是我们认为,我们在追求高屏占比游戏笔记本的同时,也不能忽视了追求极致性能的传统设计游戏笔记本,为玩家提供更多选择,让玩家真正找到适合自己的笔记本,才是我们真正要做的事。

电玩巴士记者:您是怎么看待笔记本用户关于TN面板和IPS面板之争的?

罗子南先生:其实我们一直都认为,合适的才是最好的。所以玩家们对于TN面板还是IPS面板更好的讨论,要从自己的需求出发,去寻找哪个更加适合自己。

电玩巴士记者:能说说宏碁笔记本产品在采用面板上的选择以及原因吗?

罗子南先生:宏碁的笔记本对于这两种面板,也会根据笔记本定位进行选择。就像我们游戏本、电竞本,因为需要显示游戏的实时画面,给玩家带来更广阔的视野,所以我们会选择拥有更加细腻动态显示效果,并且可视角度更大的IPS屏幕;对于蜂鸟系列的轻薄类笔记本,因为我们主打的是年轻时尚的主题,并且会有很多从事产品设计等工作的用户进行使用,所以我们也会选择色彩更为真实准确的IPS屏幕;而对于一些更加追求性价比的产品,TN屏也会是一个不错的选择。

电玩巴士记者:能否讲讲宏碁在笔记本外观和散热上的创新?

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宏碁蜂鸟Swift 5 革新应用镁锂合金

罗子南先生:其实宏碁一直是一个走在创新前沿的企业,在如今PC硬件趋于同质化的前提下,这几年做了很多尝试,也有不错的成果,这主要体现在两个方面。一个是在材料创新上,我们一直在尝试将最新的材料和技术用在产品上,像蜂鸟Swift5,我们用了镁锂合金,把14英寸的笔记本做到了970g,1月份刚刚上市的15.6英寸版本的蜂鸟Swift5,我们也是将产品重量控制在了1kg以内,仅仅只有990g。再一个就是热处理方面的创新,也就是散热。我们应用于电竞笔记本上的散热技术已经更新到了第四代,我们即将发布的掠夺者刀锋500应用的就是我们第四代3D刀锋速冷金属风扇,跟同尺寸塑料风扇相比,风量增加45%的同时还能降噪提升20%。在今后的产品策略上,我们还会坚持进行创新,通过新技术新材料的不断研发,去获得更多消费者的肯定。

电玩巴士记者:除了在外观、屏幕和散热上的创新外,我们公司还有什么新的笔电黑科技是独具竞争力的?

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宏碁独有蓝光护盾技术

罗子南先生:宏碁的AcerBluelightShield蓝光护盾也是相当出彩的,这是宏碁在显示技术上一大人性化设计,并且是宏碁独有的先进技术,已经通过了国家标准认证,是业内领先在家用电脑产品上获得这一认证的企业之一。蓝光护盾,是通过设置调节屏幕的色调和亮度,进而减少屏幕光源对眼睛刺激的显示技术。它能够在我们长时间进行电脑工作、学习或娱乐时,让眼睛更好地适应屏幕发出的光亮,减轻眼部疲劳,从一定程度上对眼睛进行保护,所以这是我们宏碁电脑独具竞争力的一个方面。

电玩巴士记者:宏碁是如何与产品的购买者互动的?

罗子南先生:为进一步提升客户体验,增加与消费者的互动,宏碁一直在积极探索新的渠道模式,2018年8月在南京建成宏碁全国首家4S体验中心,将产品销售、产品体验、零配件销售与客户服务充分结合,为客户带来更多的便捷与舒适,让客户获得更好的产品体验与服务体验。

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宏碁南京体验中心

电玩巴士记者:看来宏碁还是非常重视与购买者之间的互动的,那么宏碁又是如何一步步取得今天的口碑呢?

罗子南先生:在为客户提供高品质的产品与服务的同时,宏碁积极践行企业社会责任,自2011年起,连续八年在国内高校开展校园公益服务活动,为高校师生提供电脑检测、维护、清洁,以及咨询解答等现场服务与支持;2018年,宏碁在30多所高校开展活动40场,受到了广泛的欢迎与好评。

电玩巴士记者:随着产品竞争愈发激烈,产品发布越来越频繁,消费者对笔电的使用越来越重度,我们在产品的售后上是如何做保障的?

罗子南先生:在2018年,宏碁针对掠夺者高端电竞笔记本、台式机、显示器产品服务,进行了全面的升级,具体包含三年保修、三年上门,服务专线365天*12小时的贴心服务,以及专属预约、服务中心VIP通道等专属服务,让掠夺者产品用户享有更高标准的服务与支持。

此外,2018年,宏碁积极完善商用大客户服务,其中包括重点针对核心商用大客户进行的一系列精细化管理,特别设立核心大客户VIP专属备件库;优化客户联络中心对核心大客户服务的跟进管理;加强对核心大客户服务运营状况的专项管理。通过精细化的服务管理,进一步保障了核心商用大客户服务的品质,以及快速的服务响应时效及维修时效,让核心商用大客户获得更好的服务体验。

电玩巴士记者:您如何看待宏碁在过去的2018年笔记本或者游戏本市场的表现?

罗子南先生:2018年宏碁还是取得了一些不错的成果,虽然18年PC市场受到了CPU供应短缺的持续影响,但是在全球,Acer依然实现了全年综合收入2.2%的增长(达到了新台币2425.7亿元),在中国区,我们也保持着持续增长的势头。

宏碁资深产品经理 罗子南:深耕电竞产业 以新技术挑战极限

宏碁暗影骑士3

在游戏电竞产品上,我们推出了掠夺者Helios500、暗影骑士3进阶版/枪神版等一系列优质产品,并与英雄联盟实现了连续第三年合作;在轻薄产品上,我们也推出了全球最轻的蜂鸟Swift5与全球最薄的蜂鸟Swift7,这些产品都在市场上有着不错的表现。可以说,2018年Acer的一切都在朝着好的方向发展。

电玩巴士记者:如果让您对2019年做一个展望,您会对我们的网友说些什么?

罗子南先生:2019年,我们还会以轻薄、游戏两条产品线为重点,继续深耕电竞产业,以新技术挑战极限,为大家带来更轻、更薄、更快、散热更强的PC产品,大家敬请期待。 

本次专访到此结束,非常感谢宏碁资深产品经理 罗子南先生在百忙之中抽出时间来参与我们的专访,在此祝宏碁在2019,再创佳绩。


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