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“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”
“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”
来源:原创作者:小Hi2021-12-16 14:08
“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”

近日,有媒体报道了小鹏“骗补”的事件后,小鹏官方对此进行了回应,然而网友却并不买单。仅事件以“管理失误”草草了之外,小鹏官方并未正面回应是否涉嫌骗取国家补贴。一波未平一波又起,与此同时小鹏又陷入了另一场风波之中。

据黑猫投诉官网显示,小鹏汽车涉及投诉量高达300条。

“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”

据统计,针对小鹏汽车的投诉在今年下半年尤其密集,投诉量远远超过友商,其中延时交付问题最为严重。

“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”

我们从小鹏经销商了解到,小鹏的提货期是6~8周,但目前受芯片、配件短缺问题影响,会比约定时间晚一些。然而在黑猫投诉中,等待20周也未能提车的消费者不在少数。

用户7728142504表示,他于去年9.18日签订购车协议,并得到销售员1偶0月底可提车的承诺,然而直到12月仍未提到车,只是得到12中下旬配车的回复。这名车主对拖延交车时间的做法非常愤怒,认为小鹏汽车毫无诚信可言,要求小鹏汽车进行赔偿并履行承诺。

“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”

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图源:黑猫投诉

诸如此类的投诉在黑猫投诉平台上数不胜数,同时伴随着在“骗补”事件的持续发酵,对小鹏服务不满的预定车主甚至自发进行了组织,并联合发布了《小鹏预定车主对小鹏P7 480车型不配车、变相加价、恶意宣传联合声明》的文章。

“骗补”风波未平 小鹏又被大量投诉“延期交付”

其中提到:“我们在9月-11月订购小鹏汽车,APP与销售人员一致说6-8周配车,可现已经超过交付时间并没有配车,而670车型后订都是秒配车现象,官方不给任何解释,存在变相加价、恶意宣传等行为。”

同时附在联合声明里的,还有“官方给销售人员的邮件”,其中有关于P7 480延期交付的应对方案,包括由销售与客户主动沟通(3种方案),交付同学无需主动联系客户、仅需根据要求应对客户的提问(2种要求)等。

对于480车型的延迟交付,小鹏官方的说法是目前受疫情影响,行业面临着磷酸铁锂电池供给的极度紧张,也给小鹏P7 480E/N车型的生产带来了很大的影响。根据最新的排产计划,小鹏梳理了预计有超期风险的客户,通过销售人员一对一地联系客户,告知最新的交付预计周期(最迟2月下旬完成配车),同时了解客户需求,协助有需求的客户完成改配或者退订的手续,并表达真挚的歉意。

然而小鹏的回复却暗藏玄机,发表联合声明的车主提及的670车型电池类型为液冷恒温三元锂电池包,而小鹏回复的480车型的电池类型为液冷恒温磷酸铁锂电池包,对于消费者的质问,小鹏却答非所问,自然无法得到车主的认可。

目前对于上述官方说法,暂无从得证,但可以肯定的是是,越来越多的消费者对于小鹏汽车的处理态度表现出了强烈的不满。截至目前,小鹏并未进行最新的回应,我们也将持续进行关注。


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